POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, ENVÍOS Y REEMBOLSOS
1. Condiciones Generales
Nuestros productos se fabrican bajo demanda, lo que significa que se crean especialmente para ti al realizar el pedido. Por esta razón, no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados en la entrega.
- Errores de personalización atribuibles a nuestro proceso de producción.
No aceptamos devoluciones por:
- Errores de talla o cambios de opinión.
- Artículos personalizados (salvo defecto de fabricación).
- Tarjetas de regalo, software descargable y algunos artículos de salud y cuidado personal.
2. Plazo de Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, sin lavar y con su embalaje original.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo a info@zahra.es con:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Recibo o comprobante de compra.
- Fotos claras del producto defectuoso o erróneo.
Tras la evaluación, te indicaremos los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, se emitirá el reembolso a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles.
Si no lo recibes en ese plazo, contacta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
4. Costos de Envío en Devoluciones
Si el producto tiene un defecto o error, te enviaremos uno nuevo sin costo o te reembolsaremos el importe.
Si la devolución es por otras razones (ej. cambio de opinión), deberás asumir los gastos de envío.
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Áreas de Envío
Realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias) y Europa.
2. Tiempos de Producción y Envío
Cada producto se fabrica bajo demanda, por lo que el tiempo de entrega incluye producción + envío.
- Producción: 2-5 días hábiles.
- Envío estimado:
- España (Península y Baleares): 3-7 días hábiles.
- España (Canarias): 7-14 días hábiles (según aduanas).
- Europa: 4-10 días hábiles.
→Recibirás un número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
3. Costos de Envío
El costo varía según el destino y tamaño del pedido. Se calculará antes de finalizar la compra.
No nos responsabilizamos por retrasos aduaneros ni impuestos adicionales.
4. Impuestos y Aduanas
- España (Península y Baleares): No cobramos IVA, pero las aduanas pueden aplicar impuestos.
- España (Canarias): Se aplica IGIC (7%) al momento de la compra.
- Unión Europea: No cobramos IVA, pero pueden aplicarse impuestos de importación.
Los impuestos y aranceles aduaneros son responsabilidad del comprador. Para más información, contacta con tu oficina de aduanas local.
5. Pedidos no entregados o retenidos en aduanas
Si un paquete es retenido en aduanas y el cliente no paga los impuestos, puede ser devuelto o destruido sin derecho a reembolso.
6. Cancelaciones y Modificaciones
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 12 horas si aún no ha entrado en producción.
Una vez en producción o enviado, no podemos realizar cambios ni cancelaciones.
7. Envíos a Islas Canarias
Costos de Envío
El costo del envío se calcula durante el proceso de pago y se mostrará antes de completar la compra. Sin embargo, las compras superiores a 150€ pueden estar sujetas a cargos adicionales de aduana o DUA, que no están relacionados con los gastos de envío calculados al momento de realizar la compra.
¿Cómo se calculan los cargos aduaneros?
Los cargos aduaneros son calculados por las autoridades locales y pueden variar dependiendo de:
- El valor total del pedido.
- La categoría de los productos.
- Las tarifas y normativas vigentes en el momento de la importación.
No podemos predecir estos cargos, ya que dependen de la aduana y las normativas locales. Sin embargo, generalmente estos cargos se calculan al momento de la llegada del paquete a las Islas Canarias.
Pago de los Cargos Adicionales
Si tu pedido está sujeto a cargos aduaneros o DUA, recibirás una notificación de la empresa de mensajería que gestionará tu pedido. El pago de estos cargos se realiza directamente a la agencia de transporte (por ejemplo, DHL, Correos, etc.), no a nuestra tienda. Los cargos deben abonarse antes de que puedas recibir el paquete.
8. Contacto
Si tienes dudas, contáctanos en info@zahra.es.
¡Gracias por confiar en ZCL – Zahra Cheikh Larrocha y apoyar la producción responsable!