1. Condiciones Generales
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda, creados especialmente para ti. Esto garantiza exclusividad y calidad, pero implica que:
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Solo aceptamos devoluciones si el producto llega defectuoso, dañado o hay un error de personalización que sea nuestra responsabilidad.
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No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, errores de talla o artículos personalizados sin defecto.
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Tarjetas de regalo, software descargable y ciertos productos de salud y cuidado personal no se pueden devolver.
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2. Plazo y proceso de devoluciones
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Plazo: 14 días desde la recepción del pedido.
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Condiciones: Producto sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
Cómo iniciar la devolución: envía un correo a info@zahra.es con:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Comprobante de compra
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Fotos claras del producto defectuoso o erróneo
Reembolsos:
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Aprobados en 5-10 días hábiles al mismo método de pago.
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En caso de retraso, contacta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
Gastos de devolución:
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Si es un error nuestro: asumimos los gastos y enviamos reemplazo o reembolsamos el importe.
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Por otras razones: gastos a cargo del cliente.
3. Diferenciación de productos según su origen
Productos enviados desde Canarias
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Precios incluyen IGIC (7%).
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Para envíos a Península, Baleares o Europa, pueden aplicarse cargos adicionales de aduana o DUA, que el cliente paga directamente a la mensajería.
Productos enviados desde fuera de Canarias
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Precios mostrados sin impuestos.
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El cliente asume cualquier impuesto local, arancel o cargo adicional de la aduana.
Nota: Algunos productos pueden enviarse desde proveedores externos o almacenes diferentes, pero los plazos, impuestos y devoluciones aplican de la misma manera según su origen.
4. Áreas de envío
España: Península, Baleares e Islas Canarias
Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia
Otros países europeos: Noruega, Suiza
Internacional: Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda
Nota: En destinos fuera de la UE, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o trámites aduaneros, que serán responsabilidad del cliente.
5. Producción y tiempos de envío
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Producción: 2-5 días hábiles para productos fabricados por ZCL.
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Envíos estimados:
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Península y Baleares: 3-7 días hábiles
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Canarias: 7-14 días hábiles (dependiendo de aduanas)
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Europa: 4-10 días hábiles
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Recibirás un número de seguimiento cuando tu pedido salga del estudio de producción o sea enviado desde el almacén correspondiente.
6. Costes de envío
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Se calculan durante la compra según destino y tamaño del pedido.
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No nos hacemos responsables de retrasos por transporte, fuerza mayor o retenciones aduaneras, pero haremos todo lo posible para mantenerte informado durante todo el proceso.
7. Impuestos y aduanas
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Productos desde Canarias: precios incluyen IGIC (7%). Posibles cargos de aduana/DUA para envíos fuera de Canarias son responsabilidad del cliente.
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Productos desde fuera de Canarias: precios sin impuestos; el cliente asume impuestos locales, aranceles o cargos adicionales de aduana.
Pedidos retenidos por aduanas: si no se pagan los cargos correspondientes, el paquete puede ser devuelto o destruido sin derecho a reembolso.
8.Cancelaciones y modificaciones
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Cancelaciones o cambios posibles dentro de 12 horas si el pedido no ha entrado en producción o ha sido enviado desde el almacén correspondiente.
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Una vez iniciado el proceso de producción o enviado, no es posible modificar o cancelar el pedido.
9. Contacto
Para dudas, reclamaciones o devoluciones: info@zahra.es